親愛的 STEPV 會員：
 
照顧健康的每一天，也別忘了保護自己的個資與購物安全。
 
如果您接到自稱 STEPV、銀行或金流業者的電話、簡訊、電子郵件或 LINE 訊息，聲稱訂單異常、付款設定錯誤，要求立即處理，請先暫停操作，透過 STEPV 官網客服查證。
 
對方說得出訂單內容，也不代表身分可信。 品牌名稱、頭像、來電顯示與購物資訊，都不應成為您交付資料或轉帳的唯一依據。
 
 
聽到這些說法，請提高警覺
  • 「訂單誤設為分期付款，需要協助解除。」
  • 「系統開啟自動續訂，不處理就會持續扣款。」
  • 「發生重複扣款，請加入退款專員的 LINE。」
  • 「退款前需要先轉帳，完成帳戶驗證。」
  • 「請提供簡訊驗證碼，才能取消交易。」
不要因為對方催促，或擔心帳戶被扣款，就立即照做。ATM 與網路銀行的轉帳操作，無法替您解除分期付款或取消訂單。
 
保護自己，從三個動作開始
1. 先結束聯繫
掛斷可疑來電，暫停回覆訊息。不點擊對方提供的連結、不掃描不明 QR Code，也不下載對方要求安裝的應用程式。
2. 自行找到官方客服
請自行開啟 STEPV 官網  www.stepv.com.tw ，從網站上的客服入口聯繫，或查詢會員訂單紀錄。不要使用可疑訊息提供的電話、LINE 帳號或查詢網址。
3. 守住密碼與驗證碼
不要透過電話、聊天室或不明表單，交付帳號密碼、完整信用卡資料、卡片安全碼及簡訊驗證碼；也不要依陌生人的指示分享螢幕或開啟遠端操作權限。
 
 
已經點擊連結、提供資料或轉帳，怎麼辦？
  • 已點擊連結：停止後續操作，不再輸入資料或下載檔案。
  • 已輸入帳號密碼：盡快從官方網站更改密碼；其他服務若使用相同密碼，也請一併更換。
  • 已提供卡片資料、金融密碼或驗證碼，或已完成轉帳：立即透過銀行官方管道聯繫銀行，說明情況，請銀行協助採取停卡、帳戶保護或款項攔阻等適當措施。
  • 保留相關證據：保存對話、電話號碼、網址與交易紀錄，撥打 165 反詐騙諮詢專線，並依指引報案。
 
有任何訂單疑問，請從 STEPV 官網聯繫客服。
多一道查證，讓每一次購物都更安心。
 

STEPV 團隊