【訂購須知】
商品訂購流程
商品下單後，約1-3個工作天內出貨（以上皆不含假日及訂購當天）
若有訂購預購商品，將會於商品入倉後依訂單順序依序寄出
※若您的訂單內含有現貨商品與預購商品，我們將會於預購商品到貨後一併出貨
※預購商品出貨日期將依照公告為主（預購日期大約為 14個工作天不等，若有特殊需求者下單前請留意）
【常見問題】
Q1：商品送貨天數
商品出貨後，宅配 ( 新竹物流 )約 1-3 個工作天配達，實際天數仍以物流配送時間為準
超商取貨約 2-4 個工作天到達指定門市（皆不含假日及訂購當天）
有關物流配送的細則：
・為配合一例一休政策，未能如期於假日配送之包裹將於工作日儘速配達。
・如遇颱風、天災、地震等不可抗力因素，物流商將因應政府政策配合停班或調整配送時間，因此包裹極有可能不如預期到達，
・如發生該狀況時，請不吝透過客服管道聯繫我們，我們將會盡力與物流商協調出貨安排，但無法保證到貨時間，敬請見諒。
STEPV MART 感謝您的耐心等候與諒解，同時也感謝您共同體諒物流所人員及配送司機的辛勞！
Q2：如何確認訂單有成功下單？
購買成功時系統會發送信件到您所填寫的信箱，若沒有收到信件請聯繫客服人員，將會有專人為您服務
Q3：是否能查詢宅配配送狀態？
STEPV MART 合作宅配物流為新竹物流，以下連結可查詢物流狀態
(新竹物流)，點選查詢物流進度
Q4：目前有提供那些付款方式？
目前提供信用卡付款、Line Pay、Apple Pay、超商貨到付款
※海外區域僅限信用卡付款，付款時會以新臺幣計價，實際支付金額將依刷卡銀行之匯率為準。交易可能會有手續費產生，相關問題請洽詢您的刷卡銀行
Q5：目前有哪些物流與運送區域？全館滿 $1500 免運（海外地區不含在此活動內）
※中國寄送注意事項：
。單筆訂單金額不得超過 RMB¥800（人民幣800元）
。我們將於後台傳送清關鏈結，填寫完畢後再行出貨，如有產生關稅應由購買人負責
※關於【香港地區】的配送狀況：
選擇 711跨境物流，統一數網在香港地區的合作物流商是「順豐速運」，
因此目前針對「順豐站點」與「智能櫃」的自取服務，取件通知皆會透過順豐 APP 發送推播通知，並不會另外發送簡訊！
建議下載並註冊【順豐香港 SFHK APP】，登入後即可查詢包裹到貨與取件通知相關訊息。
若有操作問題，也可聯繫順豐客服：412-8830（手機請加撥 02）
Q6：可以貨到付款嗎？
有的，目前有提供 7-11超商貨到付款 的服務
※海外區域僅限信用卡付款
Q7：忘記打統編可以重新開發票嗎？
當您訂單已結帳完成時，STEPV MART 將依結帳頁面選擇開立的發票方式提供，發票一經開立將無法變更，也無法再補開統編發票。
Q8：若商品已付款但超商逾期未取貨被退回，可以再配送一次嗎？
可以的，會需要先請您支付運費（超商取貨 $65 / 宅配 $75），確認收到款項後我們會再幫您安排配送一次
Q9：商品若已付款但收件人未填寫本名怎麼辦？
商品出貨後便無法更改。等商品退回後可以再幫您安排配送，會需要先請您支付運費（超商取貨 $65 / 宅配 $75），確認收到款項後我們會再幫您安排配送一次
Q10：商品沒有出貨，可以加購/更改嗎？
若有更改訂單內容的需求請聯繫客服人員，將會有專人為您服務
Q11：我有訂單問題要如何聯絡你們？
・官網客服、官方 Line
・客服信箱：support@peeta.tw
・客服時間為週一～週五 10:00-17:00，周末及國定假日客服人員都是休假的哦！
Q12：如遇到商品有問題？
商品鑑賞期為收到商品 7 天內，為保障雙方權益，拆封時請務必全程錄影。若有疑慮請聯繫客服人員且附上完整的錄影檔，將會有專人盡快為您協助處理（完整錄影為從未拆封的外箱開始錄影才是完整的錄影檔）
若逾時 7 天鑑賞期或未附上完整錄影檔恕無法受理，謝謝您的支持！
