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常見問題

【訂購須知】


商品訂購流程

商品下單後,約1-3個工作天內出貨(以上皆不含假日及訂購當天)

若有訂購預購商品,將會於商品入倉後依訂單順序依序寄出 

若您的訂單內含有現貨商品與預購商品,我們將會於預購商品到貨後一併出貨

※預購商品出貨日期將依照公告為主(預購日期大約為 14個工作天不等,若有特殊需求者下單前請留意)


【常見問題】

Q1:商品送貨天數

商品出貨後,宅配 ( 新竹物流 )約1-3個工作天配達

超商取貨約2-4個工作天到達指定門市(皆不含假日及訂購當天)

 

Q2:如何確認訂單有成功下單?

購買成功時系統會發送信件到您所填寫的信箱,若沒有收到信件請聯繫客服人員,將會有專人為您服務

 

Q3:是否能查詢宅配配送狀態?

STEPV MART 合作宅配物流為新竹物流,以下連結可查詢物流狀態

(新竹物流),點選查詢物流進度

Q4:目前有提供那些付款方式?

目前提供信用卡付款、Line Pay、Apple Pay、超商貨到付款

※海外區域僅限信用卡付款,付款時會以新臺幣計價,實際支付金額將依刷卡銀行之匯率為準。交易可能會有手續費產生,相關問題請洽詢您的刷卡銀行

 

Q5:目前有哪些物流與運送區域?全館滿 $1500 免運(海外地區不含在此活動內)

運送方式

適用地區

運費

超商取貨 (711)

台灣本島、離島

$65

本島、外島宅配
 (新竹物流 )

台灣本島、離島

$75

中港澳地區

711跨境物流

依官網結帳時的運費為主

※中國寄送注意事項:

。單筆訂單金額不得超過 RMB¥800(人民幣800元) 

。我們將於後台傳送清關鏈結,填寫完畢後再行出貨,如有產生關稅應由購買人負責


Q6:可以貨到付款嗎?

有的,目前有提供 7-11超商貨到付款 的服務

※海外區域僅限信用卡付款

 

Q7:忘記打統編可以重新開發票嗎?

當您訂單已結帳完成時,STEPV MART 將依結帳頁面選擇開立的發票方式提供,發票一經開立將無法變更,也無法再補開統編發票。

 

Q8:若商品已付款但超商逾期未取貨被退回,可以再配送一次嗎?

可以的,會需要先請您支付運費(超商取貨 $65 / 宅配 $75),確認收到款項後我們會再幫您安排配送一次


Q9:商品若已付款但收件人未填寫本名怎麼辦?

商品出貨後便無法更改。等商品退回後可以再幫您安排配送,會需要先請您支付運費(超商取貨 $65 / 宅配 $75),確認收到款項後我們會再幫您安排配送一次

 

Q10:商品沒有出貨,可以加購/更改嗎?

若有更改訂單內容的需求請聯繫客服人員,將會有專人為您服務

 

Q11:我有訂單問題要如何聯絡你們?

當有任何訂單問題可以私訊

Facebook、Instagram粉絲專頁:STEPV

客服信箱:support@peeta.tw

客服時間為週一~週五 10:00-17:00,周末及國定假日客服人員都是休假的哦!

 

Q12:如遇到商品有問題?

商品鑑賞期為收到商品7天內,為保障雙方權益,拆封時請務必全程錄影。若有疑慮請聯繫客服人員且附上完整的錄影檔,將會有專人盡快為您協助處理(完整錄影為從未拆封的外箱開始錄影才是完整的錄影檔)

若逾時7天鑑賞期或未附上完整錄影檔恕無法受理,謝謝您的支持!